【出 处】：

【作 者】： 刘金霞

【摘 要】 文章采用定量分析方法，分析了某档案馆近5年来用户满意度情况，指出导致用户满意度偏低的主要原因是馆藏资源结构缺陷、开放鉴定工作滞后、检索工具落后和用户个人能力参差不齐。针对这些问题，本文提出了提升档案馆用户满意度的策略：基本思路是实现两个转变，建立两个体系。具体措施包括修订有关法规，调整进馆范围；加大档案开放力度，减少利用限制；整合档案信息资源，实行多种模式的一站式服务等。